10 onderhandelingsvaardigheden voor op de werkvloer

Waarom heb je onderhandelingsvaardigheden nodig?

Onderhandelingsvaardigheden zijn waardevol in diverse situaties, zowel in je persoonlijke als professionele leven. Of het nu gaat om het kopen van een huis, het bepalen van wie er kookt, of het sluiten van belangrijke zakelijke deals, je onderhandelt vaker dan je misschien beseft. Ongeacht je functie of de sector waarin je werkzaam bent, in jouw carrière is de kans groot dat je wel eens (hebt) onderhandelt.

Door jouw onderhandelingsvaardigheden te verbeteren:

• Bouw je vertrouwen op bij de andere partij
• Vergroot je de kans op de beste overeenkomst
• Ga je met meer vertrouwen de onderhandeling in
• Laat je een goede indruk bij de andere partij achter

Word een betere onderhandelaar met deze 10 onderhandelingsvaardigheden

Onderhandelen is een vaardigheid die iedereen kan leren en verbeteren. We bespreken in dit blog tien essentiële onderhandelingsvaardigheden die jou helpen effectiever en met meer zelfvertrouwen een onderhandeling in te gaan.

#1 Actief luisteren

Actief luisteren is meer dan alleen horen wat de ander zegt; het gaat om het begrijpen wat de ander bedoelt en echt betrokken zijn.

Geef de ander het gevoel dat hij of zij gehoord wordt. Dit betekent oogcontact maken, ja knikken, vervolgvragen stellen en feedback geven. Door actief te luisteren, laat je zien dat je de situatie probeert te begrijpen vanuit het standpunt van de ander. Dit creëert vertrouwen en zorgt voor betere communicatie.

#2 Communiceren

Naast het actief luisteren naar de andere partij, is het belangrijk om effectief te communiceren. Gebruik duidelijke en respectvolle taal, zowel mondeling als schriftelijk, om misverstanden, verwarring en frustraties te voorkomen.

Non-verbale communicatie, zoals lichaamstaal, speelt ook een grote rol. Ervaren onderhandelaars passen hun communicatiestijl aan de behoeften van hun luisteraars aan, wat helpt om beter begrepen te worden en een positieve relatie op te bouwen.

#3 Overtuigen

Overtuigen is een belangrijke onderhandelingsvaardigheid omdat het je helpt om je standpunten effectief over te brengen en anderen te winnen voor je ideeën.

Denk na over welke argumenten belangrijk zijn voor de andere partij. Door je argumenten goed te onderbouwen en af te stemmen op de belangen van de ander, overtuig je effectiever.

Voorbeeld

Stel dat je werkt in een marketingteam en je wilt je manager overtuigen om meer budget toe te wijzen aan een social media-campagne. Je manager is terughoudend met het marketingbudget. Om jouw manager te overtuigen, benadruk je hoe social media-campagnes leiden tot een hoger bereik en meer betrokkenheid van klanten, wat uiteindelijk resulteert in hogere verkoopcijfers. Ondersteun je argument met gegevens en voorbeelden van succesvolle campagnes van concurrenten of eerdere campagnes die je hebt uitgevoerd.

#4 Conflictoplossing

Niet alle onderhandelingen verlopen vlekkeloos. Verschillende meningen en gevoelens kunnen de onderhandeling in de weg zitten. Onderhandelingsvaardigheden op het gebied van conflictoplossing helpen je om respectvol en productief te blijven onderhandelen, zelfs als er meningsverschillen zijn.

Het vermogen om opties en alternatieven te identificeren die alle aspecten van het probleem in overweging nemen, helpt beide partijen om tot een overeenkomst te komen.

#5 Besluitvorming

Een onderhandeling eindigt vaak in een overeenkomst en besluitvormingsvaardigheden zijn essentieel om de situatie goed te beoordelen. Je moet tot een conclusie komen op basis van feiten, redelijkheid en rekening houdende met alle betrokkenen.

Denk zorgvuldig na over je opties, maar overdenk je beslissing niet. Heen en weer schakelen zonder duidelijk antwoord zorgt voor onzekerheid en stress, zowel voor jezelf als de andere partij. Accepteer niet zomaar wat de ander voorstelt om de situatie te vermijden: zorg dat je beslissing goed onderbouwd is.

#6 Emotionele intelligentie

Hoewel je probeert objectief te blijven tijdens een onderhandeling, spelen emoties vaak een rol. Emotionele intelligentie stelt je in staat om je emoties productief in te zetten en inzicht te krijgen in hoe de andere partij zich voelt. Een onderhandelaar met sterke emotionele intelligentie kan zijn of haar emoties beter beheersen, ongeacht de omstandigheden.

#7 Verwachtingsmanagement

Beide partijen hebben doelen en verwachtingen, maar je kunt niet altijd alles bereiken in een onderhandeling. Er is immers een reden dat de onderhandeling plaatsvindt.

Verwachtingsmanagement gaat over duidelijkheid. Het is belangrijk om vanaf het begin helder te zijn over wat haalbaar is en wat niet. Dit helpt om teleurstellingen te voorkomen en zorgt ervoor dat beide partijen op dezelfde lijn zitten.

Als je denkt dat je er niet uit gaat komen, probeer dan de verwachtingen bij te stellen. Door realistische doelen te stellen en flexibel te zijn, kom je samen tot een oplossing die voor beide partijen acceptabel is.

#8 Geduld

Onderhandelingen kunnen tijdrovend zijn. Je krijgt misschien te maken met tegenvoorstellen, heronderhandelingen en vertragingen door andere redenen. Neem de tijd om de voorwaarden te evalueren en de informatie zorgvuldig te beoordelen. Door geduldig te zijn, vergroot je de kans op een succesvolle uitkomst voor beide partijen.

#9 Integriteit

Eerlijke en respectvolle onderhandeling vereist integriteit. Zorg ervoor dat je betrouwbaar overkomt, door je verplichtingen en afspraken na te komen.

Betrouwbaarheid tonen door je verplichtingen en afspraken na te komen is essentieel. Doe geen beloften die je niet kunt waarmaken. Dit schaadt mogelijk de reputatie van jou en het bedrijf waar je werkzaam bent, wat toekomstige samenwerkingen bemoeilijkt. Integriteit zorgt voor vertrouwen en respect van alle betrokken partijen.

#10 Plannen

Effectieve onderhandelingen vereisen planning. Denk na over de beste uitkomst, (voor jou) minder gunstige uitkomsten en wat je gaat doen als er geen overeenkomst wordt bereikt. Voorbereiding en vooruitdenken zijn cruciaal voor een succesvolle onderhandeling. Door goed te plannen, ben je beter voorbereid op verschillende scenario's en speel je flexibeler in op onverwachte ontwikkelingen.

Verbeter jouw onderhandelingsvaardigheden

Het ontwikkelen van deze onderhandelingsvaardigheden helpen je om zelfverzekerder en effectiever een onderhandeling in te gaan.

Verbeter jouw onderhandelingsvaardigheden door actief te luisteren, helder te communiceren, te overtuigen met sterke argumenten en conflicten respectvol op te lossen. Bereid je voor, blijf geduldig en handel met integriteit om succesvolle resultaten te behalen in onderhandelingen.

Stelling: Van de bovengenoemde onderhandelingsvaardigheden is actief luisteren belangrijker dan spreken.

Eens of oneens? Laat het weten in de reacties!